این دیگر برای هیچکس پوشیده نیست که اینترنت، به عنوان قطب نوآوری و ارتباط، به زمینهی حاصلخیزی برای اطلاعات غلط نیز تبدیل شده است. از طعمههای کلیکخورانهی ماهرانه استتار شده تا کمپینهای رسانههای اجتماعی تسلیحشده، دروغها سریعتر از آتشسوزی مجازی گسترش مییابند. هر روز، پستهای گمراهکنندهی بیشماری خوراک اجتماعی ما را پر میکنند و چالشهایی برای بافت دموکراسی ایجاد میکنند و مستقیماً بر حوزهها و صنایع، بهویژه سلامت عمومی، تأثیر میگذارند.
مبارزه با اطلاعات غلط کار سادهای نیست. قطبی شدن فزاینده و پیچیدگی بیشتر بازیگران بد، آن را به دشمنی سرسخت تبدیل میکند.1،2 این بازیگران بد در شبکهی اطلاعات غلط میتوانند از مزارع ترول تحت حمایت دولت که تبلیغات را پخش میکنند تا عاملان سیاسی که افکار عمومی را دستکاری میکنند، متغیر باشند.3 حتی افراد خوشنیت نیز میتوانند ناخواسته اطلاعات نادرست یا گمراهکننده را به اشتراک بگذارند و به این مشکل کمک کنند. جای تعجب نیست که ظهور هوش مصنوعی مولد، گسترش اطلاعات غلط و تبلیغات را بیش از هر زمان دیگری تشدید کرده است.4
اما همه چیز از دست رفته نیست. ما باید خود را مسلح کنیم - نه با چنگال و مشعل، بلکه با سلاحی بسیار قدرتمندتر: مداخلات مبتنی بر شواهد.
مطالعهای توسط یک تیم جهانی متشکل از 30 محقق اطلاعات غلط به رهبری دکتر آناستازیا کوزیرهوا، "جعبه ابزار" بسیار مورد نیاز استراتژیهایی را ارائه میدهد که افراد را برای عبور از سر و صدا توانمند میکند.5
در اینجا راهنمای شما برای درک و استفاده مؤثر از این ابزارها است که بر اساس هدف اصلی آنها طبقهبندی شدهاند: تحت تأثیر قرار دادن رفتارها (nudges)، تقویت تواناییها (boost)، یا هدف قرار دادن مستقیم باورها (refutation).
برخی نکات قبل از غوص در موضوع
بررسی، 81 مطالعه را که به طور خاص بر تغییرات شناختی و رفتاری در سطح فردی متمرکز بودند، ارزیابی کرد و تلاشهایی را که در سطح سیستمی مانند تعدیل محتوا یا تغییرات الگوریتمی به اطلاعات غلط هدفگیری میکنند، کنار گذاشت. این تیم همچنین اذعان کرد که پایگاه شواهد به شدت به تحقیقات انجامشده در کشورهای WEIRD (غربی، تحصیلکرده، صنعتی، ثروتمند و دموکراتیک) متکی است، اما به طور فعال به مطالعات و متخصصان در کشورهای غیر WEIRD نیز نزدیک شد. جدا از این، مهم است که توجه داشته باشید که در حالی که مداخلات اطلاعات غلط هدف خود را رفع چالشهای جهانی قرار میدهند، اما بسیار حساس به فرهنگ هستند. به عبارت دیگر، اثربخشی یک مداخله در یک فرهنگ ممکن است مستقیماً به فرهنگ دیگر منتقل نشود.
علاوه بر این، این مطالعه به محدودیتهای تحقیقات موجود اشاره میکند. مطالعات کمی تأثیر بلندمدت مداخلات را بررسی کردهاند و عوامل مؤثر بر اثربخشی ماندگار آنها همچنان نامشخص است. علاوه بر این، تفاوتهای قابل توجهی در نحوه اندازهگیری اثربخشی مداخلات توسط مطالعات مختلف وجود دارد. این تغییرات، که اغلب ناشی از تفاوت در وظایف شرکتکنندگان و معیارهای نتیجه است، مقایسه مستقیم را چالشبرانگیز میکند.
در اینجا جایی است که تحقیق واقعاً هیجانانگیز و کاربردی میشود: حرکت از تئوری به عمل. بینشهای حاصل از این مطالعات صرفاً آکادمیک نیستند؛ آنها راه حلهای واقعی و مبتنی بر شواهد برای مبارزه با اطلاعات غلط ارائه میدهند. تحقیقات کوزیرهوا و همکارانش با شناسایی یک "جعبه ابزار" عملی از مداخلات متشکل از سه استراتژی قدرتمند: nudge، boost و refutation، یک قدم جلوتر میرود. هر یک از این رویکردها راههای منحصر به فردی برای مقابله با چالش اطلاعات غلط ارائه میدهد و به افراد و سازمانها روشهای مشخصی برای بهبود سواد اطلاعاتی و تفکر انتقادی ارائه میکند.
جعبه ابزار مداخلات در سطح فردی در برابر اطلاعات غلط آنلاین (2024).
تغییر رفتارهای خاص؟ udge را در نظر بگیرید
تظاهر اطلاعات غلط، مانند به اشتراک گذاشتن اخبار جعلی یا تأیید مداخلات پزشکی نادرست، همیشه نیازی به مداخلات شدید ندارد. گاهی اوقات، موثرترین رویکرد یک nudge ملایم در جهت درست است. nudge های رفتاری نشانه های ظریفی هستند که کاربران را از اشتراک گذاری اطلاعات غلط دور می کنند بدون اینکه صریحا محدودیت هایی برای انتخاب های آنها ایجاد کنند.
تصور کنید که در حال پیمایش در فید اجتماعی خود هستید و با یک عنوان جذاب مواجه می شوید که به نظر می رسد خیلی خوب (یا بد) است تا واقعی باشد. قبل از اینکه دکمه اشتراک گذاری را فشار دهید، یک پیام ساده ظاهر می شود: "قبل از اشتراک گذاری، لحظه ای برای ارزیابی صحت این عنوان وقت بگذارید." این nudge دانه ای از شک را می کارد و شما را تشویق می کند تا قبل از اینکه احتمالاً با اشتراک گذاری آن را تقویت کنید، مکث کنید و اعتبار اطلاعات را در نظر بگیرید.
اصطکاک همچنین می تواند دوست شما در مبارزه با اطلاعات غلط باشد. یک پیام ظاهراً بی ضرر مانند "می خواهید این را قبل از اشتراک گذاری بخوانید؟" می تواند به عنوان یک سرعت گیر عمل کند و کاربران را به لحظه ای مکث و تأمل در مورد محتوا قبل از پخش آن در شبکه خود سوق دهد.
در X، بازنشر یک مقاله خبری بدون کلیک کردن روی لینک، این پیام را فعال می کند. این کاربران را مجبور می کند که مستقیماً با محتوا درگیر شوند و شانس برخورد آنها با نشانگرهای اعتبار یا اطلاعات اضافی قبل از اشتراک گذاری را افزایش می دهد.
نرمهای اجتماعی نیز انگیزهدهندههای قدرتمندی برای رفتار هستند. ما انسانها به تأیید اجتماعی تشنه هستیم - و این امر در فضای آنلاین نیز صدق میکند. مطالعهای توسط آندی و آکسون (2023) نشان داد که یک پیام ساده که به کاربران یادآوری میکند "اکثر افراد مسئول قبل از اشتراکگذاری دو بار فکر میکنند" به طور قابلتوجهی اشتراکگذاری اخبار جعلی را 5.1٪ کاهش داد و نشاندهندهی افزایش 46.7٪ در شرکتکنندگانی است که تصمیم گرفتند به دلیل شناسایی اخبار به عنوان دروغ یا گمراهکننده، اشتراکگذاری نکنند.6 این امر قدرت هنجارهای توصیفی را در nudge کردن رفتار برجسته میکند. با بازسازی ظریف اشتراکگذاری به عنوان نشانهای از شهروندی مسئولانه در دنیای دیجیتال، nudge کاربران را ترغیب میکند تا واکنشهای سریع به طعمههای کلیک را کنار بگذارند و به متولیان اطلاعات با بصیرتتر تبدیل شوند.
به دنبال بهبود مهارتها هستید؟ به Boostها فکر کنید
میتوانید همه چیز را nudge کنید، اما اگر میخواهید به کاربران ابزار لازم را برای تبدیل شدن به جستجوگران حقیقت خودکفا بدهید، چه؟ در اینجا است که Boostها و مداخلات آموزشی وارد عمل میشوند. این استراتژیها بر توانمندسازی افراد برای کسب مهارتها و دانش برای ارزیابی انتقادی، تأیید و پیمایش چشمانداز پیچیده اطلاعات آنلاین متمرکز هستند. این شامل توانایی شناسایی منابع معتبر، بررسی صحت ادعاها و قضاوت آگاهانه در مورد اعتبار محتوایی است که با آن مواجه میشوند.
یکی از استراتژیهای اصلی خواندن جانبی است. این کاربران را تشویق میکند تا به منابع متعددی فراتر از منبعی که در ابتدا با آن مواجه شدهاند، مراجعه کنند. تصور کنید یک پست رسانه اجتماعی با ادعایی شوکهکننده. یک Boost خواندن جانبی ممکن است به مقالات مرتبط از رسانههای خبری معتبر اشاره کند و کاربران را به مقایسه دیدگاهها و جمعآوری تصویر جامعتر سوق دهد.
یک پزشک جنجالی گفتگوی ادعایی درباره بارداری خود و نحوه استفاده از "اختراعات" خود را به اشتراک می گذارد. خواندن جانبی به معنای پذیرش این ادعا به صورت سطحی نیست و باز کردن تبهای جدید برای تأیید این ادعا است.
استراتژیهای تأیید یکی دیگر از اجزای کلیدی تقویت توانایی است. این مداخلات به کاربران آموزش میدهند که چگونه منابع معتبر را شناسایی کنند، ناسازگاریهای واقعی را در یک متن بررسی کنند و از وبسایتهای بررسی واقعیت استفاده کنند. به آموزشهای پاپآپ یا ویدیوهای توضیحی کوتاه تعبیهشده در پلتفرمهای رسانههای اجتماعی فکر کنید که این تکنیکها را در عمل نشان میدهند.
تأیید فقط با متن متوقف نمیشود! تصاویر نیز میتوانند گمراهکننده باشند. یک جستجوی معکوس تصویر ساده نیز میتواند یک ابزار تأیید قدرتمند باشد.
وقتی همه چیز شکست خورد، هنوز قدرت نکات سواد رسانهای وجود دارد. اینفوگرافیکهای جذاب یا آزمونهای کوتاه در مورد "چگونه اخبار جعلی را تشخیص دهیم" میتواند راهی ساده اما آموزنده برای آموزش و تقویت مهارتهای تفکر انتقادی باشد.
چالش باورها؟ از تکنیکهای رد استفاده کنید
گاهی اوقات، یک nudge ملایم یا تقویت مهارت کافی نیست. ما در مورد باورهای عمیقاً ریشه دار یا موقعیتهایی صحبت میکنیم که کاربران به طور فعال در حال مصرف اطلاعات غلط هستند. در اینجا است که تکنیکهای رد وارد عمل میشوند. این استراتژیها مستقیماً به ادعاهای نادرست رسیدگی میکنند و هدفشان جایگزینی آنها با اطلاعات واقعی است.
اساس این رویکرد رد کردن و ردیه زدن است. هنگامی که به طور موثر انجام شود، این تکنیکها میتوانند با افشای واضح نقصهای آن و ارائه اطلاعات دقیق به جای آن، اطلاعات غلط را از بین ببرند. با این حال، یک رویکرد ساده "این اشتباه است" ممکن است همیشه کافی نباشد. مطالعات نشان میدهند که صرف تکرار ادعاها میتواند به طور غیرعمدی بر تقویت درک حقیقت آنها در ذهن افراد (که به عنوان اثر حقیقت توهمی شناخته میشود) تأثیر بگذارد، حتی آنهایی که به نظر کاملا غیرقابل قبول میرسند.7
به همین دلیل است که ردیههای مؤثر فراتر از تناقض ساده میروند. در اینجا یک رویکرد چهار مرحلهای وجود دارد که از قدرت رد کردن برای ماندگاری پیام شما استفاده میکند، چه در حال طراحی مداخلات رسمی باشید یا در گفتگوهای روزمره در مورد اطلاعات غلط شرکت کنید:8
- با اطلاعات صحیح شروع کنید، به خصوص اگر این یک نقطه مقابل واضح برای اطلاعات غلط باشد.
- آنها را در مورد قرار گرفتن در معرض اطلاعات غلط هشدار دهید.
- نقصهای ادعای نادرست را مشخص و توضیح دهید، با برجسته کردن خطاهای واقعی یا مغالطات منطقی.
- اطلاعات دقیق را تکرار کنید و برای کاوش بیشتر لینکهایی ارائه دهید. حقایق را تقویت کنید و حضور آنها را در ذهن کاربر تثبیت کنید.
با رعایت این اصول، تکنیکهای رد میتوانند ابزار قدرتمندی برای از بین بردن باورهای نادرست و ترویج درک دقیقتر از جهان باشند.
چه اتفاقی میافتد وقتی این استراتژیها را با هم ترکیب میکنید؟
مقابله با اطلاعات غلط به ندرت یک راهحل یک اندازه است. استراتژیها همچنین میتوانند هر سه ابزار در جعبه ابزار اطلاعات غلط را ترکیب کنند. با ادغام این روشها، از جنبههای مختلف پردازش اطلاعات استفاده میکنیم: nudgeها افراد را برای مراقبت از اطلاعات غلط آماده میکنند، Boostها مهارتهای تفکر انتقادی را توسعه میدهند و ردیهها جایگزینهای واقعی ارائه میدهند. این رویکرد چندوجهی از نقاط قوت هر تکنیک بهره میبرد، شکافها را پر میکند و دفاع قدرتمندی در برابر گسترش حقایق نادرست ایجاد میکند. در اینجا چند نمونه از نحوه ترکیب این استراتژیها برای حداکثر تأثیر آورده شده است.
ایمنسازی
ایمنسازی (همچنین به عنوان "پیشرد کردن" شناخته میشود) از عناصر تکنیکهای رد و تقویت بهره میبرد. تصور کنید یک کمپین سواد رسانهای که مانند یک واکسن ذهنی عمل میکند. ابتدا، مردم را در مورد تاکتیکهای رایج استفادهشده در ویدیوهای دیپفیک، مانند دستکاری حالات چهره یا صدای نامتناسب، آموزش میدهد (تقویت دانش آنها). سپس، قبل از یک انتخابات مهم که انتظار میرود دیپفیکها مشکلساز شوند، کمپین با نشان دادن مثالهایی از نحوه جعل کلمات یا اعمال یک سیاستمدار با استفاده از این روشها، به "پیشرد کردن" دروغهای بالقوه میپردازد (تکنیک رد). این اثر ایمنسازی، مقاومت کاربران را در برابر مواجهههای آینده با دیپفیکها افزایش میدهد و آنها را بیشتر به سمت پرسش و تأیید محتوای ویدیویی که آنلاین میبینند سوق میدهد.
حتی بازیها نیز میتوانند برای درک بهتر اطلاعات غلط به عنوان ایمنسازی استفاده شوند. به عنوان مثال، Go Viral!، یک بازی 5 دقیقهای طراحیشده برای محافظت از کاربران در برابر اطلاعات غلط کووید-19، به کاربران اجازه میدهد تا تجربه ایجاد و انتشار اطلاعات غلط را از نزدیک داشته باشند. در این بازی، بازیکنان در یک فید رسانه اجتماعی پر از اطلاعات غلط و محتوای تحریککننده حرکت میکنند و در مورد تکنیکهای دستکاری رایج مانند ایجاد ترس، جعل هویت و نظریههای توطئه یاد میگیرند. با درگیر شدن فعالانه در این سناریوها، بازیکنان یاد میگیرند تا این تاکتیکها را در زندگی واقعی تشخیص دهند. تحقیقات Basol و همکاران (2021) نشان داد که این بازی در تقویت مقاومت در برابر اطلاعات غلط کووید-19 بسیار موثر است. این بازی منجر به بهبود قابلتوجهی در تشخیص تکنیکهای دستکاری و کاهش تمایل به اشتراکگذاری اطلاعات غلط شد.9
Snippet of the game, Go Viral!
بازی دیگری به نام Bad News دارای مفهوم مشابهی بود اما با تمرکز گستردهتر بر تاکتیکهای مختلف اطلاعات غلط. بازیکنان در نقش یک استاد اخبار جعلی قرار میگیرند و با شش تاکتیک رایج مخاطبان را دستکاری میکنند: جعل هویت، بهرهبرداری عاطفی، قطبیسازی، نظریههای توطئه، بیاعتبار کردن مخالفان و ترول کردن. هدف چیست؟ جذب فالوور در حالی که ظاهر اعتبار را حفظ کنید. مطالعات در مورد این بازی نشان میدهد که در کمک به کاربران برای شناسایی استراتژیهایی مانند جعل هویت و نظریههای توطئه بسیار موثر است. یک آزمایش کاهش قابل توجهی در قابلیت اطمینان درک شده تاکتیکهای جعل هویت را نشان داد، با کاهش میانگین رتبهبندی از 3.00 به 2.30 پس از بازی کردن.10
Snippet of the game Bad News.
با درگیر شدن فعالانه در این سناریوها، بازیکنان حتی در سن 14 سالگی یاد میگیرند تا این تاکتیکها را در زندگی واقعی تشخیص دهند. این بازیها یک محیط رسانه اجتماعی را شبیهسازی میکنند، کامل با لایکها و امتیاز اعتبار، تقلید از مکانیسمهای تقویت که اغلب محرک انتشار اطلاعات غلط هستند.
این رویکرد بازیسازی برای ایمنسازی علیه اطلاعات غلط موثر است زیرا یادگیری تعاملی، بازخورد فوری و ارتباط با دنیای واقعی را ترکیب میکند. با "تبدیل شدن به شرور"، بازیکنان بینشهایی در مورد مکانیسمهای اطلاعات غلط کسب میکنند و در مواجهه با تاکتیکهای مشابه آنلاین مقاومتر میشوند.
برچسبهای اعتبار منبع
برچسبهای اعتبار منبع قدرت رد را با یک nudge ترکیب میکنند. این برچسبها، که اغلب به شکل نشانهای وبسایت یا نشانگرهای رسانههای اجتماعی هستند، محتوای بررسیشده توسط واقعیت را برجسته میکنند (استراتژی رد). آنها اساساً از رد کردن هر گونه اطلاعات غلط بالقوه در سایت پیشگیری میکنند. در عین حال، این برچسبها کاربران را با برجسته کردن بصری اعتبار آنها به سمت منابع قابل اعتماد سوق میدهند. این ضربه یک-دو مانع از درگیر شدن کاربران با محتوای مشکوک میشود و آنها را به سمت اطلاعات قابل اعتماد هدایت میکند.
NewsGuard یک افزونه مرورگر دارد که از نمادهای "سپر" با کد رنگی برای نشان دادن قابلیت اطمینان منبع استفاده می کند. سبز برای قابل اعتماد، قرمز برای غیر قابل اعتماد، خاکستری برای محتوای تولید شده توسط کاربر، و طلایی برای طنز است. (عکس از این مطالعه.)
برچسبهای هشدار و بررسی واقعیت
مشابه برچسبهای اعتبار منبع، برچسبهای هشدار و بررسی واقعیت nudgeها را با رد ترکیب میکنند. هنگام مواجهه با اطلاعات بالقوه گمراهکننده، این برچسبها ممکن است هشدارها یا خلاصهای از سازمانهای بررسی واقعیت را نمایش دهند (استراتژی رد). این به عنوان یک nudge عمل میکند و کاربران را به توقف و در نظر گرفتن صحت اطلاعات قبل از به اشتراک گذاشتن یا پذیرفتن آن به عنوان حقیقت سوق میدهد.
یادداشتهای انجمن در X میتوانند با افزودن زمینه به توییتهای گمراهکننده، به عنوان نوعی هشدار عمل کنند.
کلام آخر
مبارزه با اطلاعات غلط یک نبرد مداوم است و مداخلات اینجا اکثر ابزارهای بهروز را پوشش میدهند که میتوانیم به زرادخانه خود اضافه کنیم. این به شما دانش رویکردهای مختلف برای مقابله با اطلاعات غلط را میدهد. با استفاده استراتژیک از nudgeها، Boostها و ردیهها، میتوانیم کاربران و خودمان را برای تبدیل شدن به مصرفکنندگان انتقادی اطلاعات توانمند کنیم و یک محیط آنلاین آگاهتر و بصیرتر را تقویت کنیم.
برای دانشمندان رفتاری و متخصصانی که این را اعمال میکنند، کلید درک مخاطب هدف و نوع خاص اطلاعات غلط مورد خطاب قرار گرفته است. تطبیق مداخلات با شرایط بسیار مهم است. گاهی اوقات، یک nudge ملایم در جهت درست همه چیزی است که نیاز است. در مواقع دیگر، ممکن است یک استراتژی ایمنسازی ضروری باشد. به یاد داشته باشید، هدف نهایی توانمندسازی کاربران است، نه کنترل آنها. با تجهیز آنها به دانش و مهارتهای تفکر انتقادی مورد نیاز، میتوانیم به طور جمعی فریب دیجیتال را از بین ببریم و آیندهای آنلاین آگاهتر بسازیم.
اگر میخواهید در مورد تحقیقات کوزیرهوا و همکاران بیشتر بدانید، این تیم یک وبسایت را در کنار مقاله خود ایجاد کرده است که در مورد مداخلات مختلف و شواهد موجود مربوط به آنها بحث میکند. اگر میخواهید بیشتر بخوانید، ما در Decision Lab نیز اخیراً مقالهای در مورد طبقهبندی اطلاعات غلط منتشر کردهایم!
آیا شما به مبارزه با اطلاعات غلط از طریق علم رفتار علاقهمند هستید؟ Decision Lab مشتاق همکاری با محققان و متخصصان است. امروز با ما تماس بگیرید تا به ما در مأموریت خود برای ایجاد دنیایی آگاهتر کمک کنید!
منابع مقاله:
- Geiger, A. (2021, April 9). Political polarization in the American public. Pew Research Center - U.S. Politics & Policy. https://www.pewresearch.org/politics/2014/06/12/political-polarization-in-the-american-public/
- Carothers, T., & O'Donohue, A. (2019, October 1). How to understand the global spread of political polarization. Carnegie Endowment for International Peace. https://carnegieendowment.org/posts/2019/10/how-to-understand-the-global-spread-of-political-polarization?lang=en
- Ong, J. C., & Cabañes, J. V. (2018). Architects of Networked Disinformation. Newton Tech4Dev Network. https://newtontechfordev.com/wp-content/uploads/2018/02/ARCHITECTS-OF-NETWORKED-DISINFORMATION-FULL-REPORT.pdf
- Ryan-Mosley, T. (2023, October 4). How generative AI is boosting the spread of disinformation and propaganda. MIT Technology Review. https://www.technologyreview.com/2023/10/04/1080801/generative-ai-boosting-disinformation-and-propaganda-freedom-house/
- Kozyreva, A., Lorenz-Spreen, P., Herzog, S.M. et al. Toolbox of individual-level interventions against online misinformation. Nat Hum Behav 8, 1044–1052 (2024). https://doi.org/10.1038/s41562-024-01881-0
- Andi, S., & Akesson, J. (2020). Nudging away false news: Evidence from a social norms experiment. Digital Journalism, 9(1), 106-125. https://doi.org/10.1080/21670811.2020.1847674
- Fazio, L. K., Rand, D. G., & Pennycook, G. (2019). Repetition increases perceived truth equally for plausible and implausible statements. Psychonomic Bulletin & Review, 26(5), 1705-1710. https://doi.org/10.3758/s13423-019-01651-4
- Lewandowsky, S. (2020). The debunking handbook 2020. https://skepticalscience.com/docs/DebunkingHandbook2020.pdf
- Basol, M., Roozenbeek, J., Berriche, M., Uenal, F., McClanahan, W. P., & Linden, S. V. (2021). Towards psychological herd immunity: Cross-cultural evidence for two prebunking interventions against COVID-19 misinformation. Big Data & Society, 8(1), 205395172110138. https://doi.org/10.1177/20539517211013868
- Roozenbeek, J., & Van der Linden, S. (2019). Fake news game confers psychological resistance against online misinformation. Palgrave Communications, 5(1). https://doi.org/10.1057/s41599-019-0279-9
دیدگاه خود را بنویسید