اثر اخیر چیست؟
اثر اخیر به تمایل ما برای بهتر به خاطر آوردن و یادآوری اطلاعاتی که اخیراً به ما ارائه شده است، نسبت به اطلاعاتی که قبلا با آن مواجه شده ایم، اشاره دارد. اثر اخیر یکی از دو سوگیری یادآوری حافظه است که اثر موقعیت سریالی را تشکیل می دهد، پدیدهای که نحوه تأثیر موقعیت یک مورد در یک دنباله بر قابلیت یادآوری آن را توصیف میکند.
کجا این سوگیری رخ میدهد؟
تصور کنید که تیم اولین روز خود را در شغل جدیدش شروع کرده است و مشتاق است که فرآیند ورود به کار و آشنایی با همکاران جدیدش را آغاز کند. پس از یک جلسه خوش آمدگویی کوتاه، مدیر خط تیم، عمران، از او دعوت میکند تا نرمافزار جدیدی را که تیم در نقش جدید خود استفاده خواهد کرد، بررسی کند. عمران گام به گام نحوه کار با نرمافزار را توضیح میدهد و سپس از تیم میخواهد که برای بررسی راحتی استفاده از آن، بهطور مستقل روی یک کار کار کند. تیم پشت میز خود شروع به کار روی وظیفه میکند، اما متوجه میشود که در نیمه راه گیر کرده است زیرا یکی از مراحل را به یاد نمیآورد. ناامیدانه، او میتواند دو مرحله آخر روند را به وضوح به یاد بیاورد.
در طول ناهار، سامانتا، همکار جدید تیم، او را با گروهی از همکاران آشنا میکند. در حالی که سامانتا به سرعت نام همه را میگوید، تیم تلاش میکند تا این اطلاعات جدید را در حافظه خود ذخیره کند. با وجود تلاشهای فراوان، تیم فقط میتواند نام سه نفر آخر را که سامانتا به او نشان داده بود، به خاطر بسپارد.
توانایی تیم در یادآوری و بازیابی اطلاعات از اولین روز کاریاش تحت تأثیر اثر تازگی قرار گرفت. هنگامی که اطلاعات به صورت متوالی ارائه میشود - یعنی یکی پس از دیگری - مغز ما برای یادآوری اطلاعاتی که اخیراً به ما ارائه شده است، سیمکشی شده است. این میتواند منجر به نادیده گرفتن یا فراموش کردن اطلاعاتی شود که قبلاً در این دنباله با آن مواجه شدهایم.
اثرات فردی
هر کدام از ما احتمالاً در مقطعی از زندگی خود با اثر تازگی مواجه شدهایم. یکی از رایجترین سناریوهایی که در آن این سوگیری شناختی را تجربه میکنیم، به خاطر آوردن لیستها است. تصور کنید که به سوپرمارکت میرسید و متوجه میشوید لیست خرید خود را در خانه جا گذاشتهاید. شما با ناراحتی با همسرتان تماس میگیرید و از او میخواهید که لیست را برایتان بخواند. شما مطمئن هستید که لیست را به خاطر خواهید آورد و زحمت نوشتن اقلام را نمیکشید. با این حال، در حالی که در راهروها پرسه میزنید، فقط میتوانید سه مورد آخر را که همسرتان گفته بود به یاد بیاورید و برای یادآوری اقلام مهمی که قبلاً ذکر کرده بود، تلاش میکنید.
اگرچه ممکن است به سفر برگشت به فروشگاه ختم شود، اما فراموش کردن اقلام یک لیست پایان جهان نیست. اما پیامدهای اثر تازگی زمانی که مجبوریم بر اساس اطلاعاتی که به صورت متوالی دریافت میکنیم، قضاوت یا تصمیمگیری کنیم، چیست؟
هنگام تصمیمگیری، ما برای سبک کردن بار ذهنی و رسیدن سریعتر به نتیجهگیری، به روشهای سادهسازی یا میانبرهای ذهنی متکی هستیم. نحوه دریافت و پردازش اطلاعات بر نحوه تصمیمگیری و قضاوت ما تأثیر میگذارد. اثر تازگی زمانی مشکلساز میشود که اطلاعات کاملاً نامربوط، مانند ترتیبی که اطلاعات به ما ارائه میشود، نقش مهمی در فرآیند تصمیمگیری ایفا کند. ما به عنوان افراد ممکن است به دلیل اثر تازگی تحت تأثیر ناخواسته تصمیمگیری ضعیف دیگران قرار بگیریم.
به عنوان مثال، در یک فرآیند مصاحبه، اثر تازگی ممکن است باعث شود که مدیران استخدام تأکید بیش از حد بر آخرین کاندیداهایی داشته باشند که مصاحبه کردهاند. اگر یک کاندیدا در پایان فرآیند مصاحبه تاثیرگذار باشد، عملکرد او ممکن است تأثیر برجستهتری بر ارزیابی کلی مدیر استخدام داشته باشد. این میتواند منجر به نادیده گرفتن نقاط قوت کاندیداهای قبلی شود که ممکن است به اندازه یا حتی بهتر عمل کرده باشند.
به طور مشابه، در شرایطی که عملکرد فرد در یک دوره زمانی طولانیتر ارزیابی میشود، اثر تازگی میتواند بر فرآیند ارزیابی تأثیر بگذارد. به عنوان مثال، در محیطهای آموزشی، ممکن است دانشآموزان بر اساس آخرین دستاورد خود ارزیابی شوند، نه ارزیابی جامعتر از پیشرفت بلندمدت آنها.
شناسایی و کاهش تأثیر اثر تازگی برای قضاوت منصفانه و بیطرفانه در مورد عملکرد فردی بسیار مهم است.
اثرات سیستمیک
تصمیمگیری نادرستی که در سطح فردی به دلیل اثر تازگی تجربه میکنیم، میتواند پیامدهای عمیقی در هنگام اعمال در سیستمهای بزرگتر داشته باشد.
در زمینه محاکمات قضایی، مطالعات نشان داده است که ترتیبی که شواهد به دادگاه کیفری ارائه میشود ممکن است بر رای هیئت منصفه تأثیر بگذارد. روانشناسان کریستی کاستابیل و استنلی کلین چهار پرونده دادگاه ساختگی ایجاد کردند و نشان دادند که شواهدی که در اواخر محاکمه ارائه میشود، بیشتر به یاد ماندنی است و بنابراین احتمال بیشتری دارد که بر رای کلی آنها تأثیر بگذارد. آنها همچنین دریافتند که شواهد مجعول زمانی که در اواخر محاکمه ارائه میشود، احتمال بیشتری دارد که منجر به رای گناهکار شود.
چرا این مشکلساز است؟ در حالت ایدهآل، انتظار میرود هیئت منصفه بر اساس بررسی عینی همه شواهد ارائه شده در طول محاکمه، در مورد رای تصمیمگیری کنند. قضاوتهای آنها نباید تحت تأثیر عوامل خارجی مانند زمانی که شواهد در طول محاکمه ارائه شده است، قرار گیرد. اثر تازگی میتواند پیامدهای قابل توجهی برای دستکاری پروندههای دادگاه داشته باشد اگر افراد مناسب بدانند چگونه از آن بهره ببرند.
در سناریوهای سرمایهگذاری، اثر تازگی ممکن است باعث شود سرمایهگذاران بیش از حد به آخرین روندهای بازار تکیه کنند و الگوهای تاریخی گستردهتر را هنگام تصمیمگیری آینده نادیده بگیرند. در سال 2021، در اوج همهگیری کووید-19، بخش املاک و مستغلات یکی از بهترین عملکردهای بخش در شاخص بازار سهام S&P 500 با بازده سالانه 46 درصد بود. بسیاری از سرمایهگذاران که توسط این روند سرمایهگذاری داغ وسوسه شده بودند، ممکن است برنامههای سرمایهگذاری بلندمدت قبلی خود و عملکرد قبلی این بخش را نادیده گرفته و روی سهام املاک و مستغلات بارگذاری کنند. با پیشروی سریع به سال 2022، زمانی که این بخش با افزایش نرخ بهره و کندی در بازار املاک، بازدهی -22 درصد داشت. درسی که باید از این مثال آموخت این است که بازارهای مالی چرخهای هستند و نباید تصمیمات عجولانهای صرفاً بر اساس رویدادهای اخیر گرفت.
مهم است که بدانیم اثر تازگی همیشه منجر به نتایج نامطلوب نمیشود و میتواند برای تقویت یادگیری و شیوههای تفکر ما استفاده شود. معلمان کلاس اغلب از اثر تازگی برای بهینه سازی یادگیری در زمان کلاس درس استفاده می کنند. برای کمک به دانش آموزان برای یادآوری نکات کلیدی درس، معلمان ممکن است حدود 10 دقیقه در پایان کلاس را صرف مرور مهم ترین اطلاعات کنند. به همین ترتیب، کارهای اداری کم اهمیت مانند حضور و غیاب یا جمع آوری تکالیف اغلب در وسط کلاس انجام می شود.
چگونه بر محصول تأثیر میگذارد
اثر تازگی به طور قابل توجهی بر درک و موفقیت محصولات در بازار تأثیر میگذارد. این سوگیری شناختی نقش اساسی در شکلدهی ترجیحات و ارزیابیهای مصرفکننده دارد، به طوری که کاربران اغلب وزن بیشتری به تجربیات اخیر خود با یک محصول میدهند. از اثر تازگی همچنین توسط مشاغل و برندها برای تقویت تلاشهای فروش و بازاریابی با تأثیرگذاری ظریف بر رفتار مشتری استفاده میشود.
به عنوان مثال، تحقیقات رسانهای نشان میدهد که بینندگان تلویزیون بیشتر مستعد یادآوری تبلیغاتی هستند که در پایان یک وقفه تجاری قرار میگیرند تا آنهایی که در ابتدای دنباله قرار دارند. هر چه تبلیغ به یاد ماندنیتر باشد، احتمال بیشتری دارد که بینندگان خرید محصول آن را در نظر بگیرند. به طور مشابه، هنگام ارائه اطلاعات در مورد یک محصول در یک فروشگاه آنلاین، بازاریابان اطلاعات قانعکنندهترین را در آخر قرار میدهند تا خریداران بتوانند آن را به راحتی به خاطر بسپارند.
برای طراحان تجربه کاربری، درک اثر تازگی (و به طور گستردهتر، اثر موقعیت سریالی) بسیار مهم است زیرا این سوگیری تأثیر قابل توجهی بر تجربه کلی کاربر از وبسایتها و برنامههای تلفن همراه دارد. نحوه چیدمان اطلاعات برای کاربران در رابط کاربری میتواند بر توانایی آنها در حفظ و یادآوری اطلاعات تأثیر عمیقی بگذارد. به عنوان مثال، یک طراح وب ممکن است مهمترین لینکها را در پایین فهرست ناوبری قرار دهد تا به کاربران کمک کند تا آنها را به راحتی به خاطر بسپارند و پیدا کنند.
اثر تازگی و هوش مصنوعی
هوش مصنوعی مولد، مانند ChatGPT، تمایل دارد خروجی خود را به صورت یک سری موارد گلولهوار قالببندی کند تا به کاربر کمک کند اطلاعاتی را که ارائه میدهد، فیلتر کند. همانند هر لیستی، اثر تازگی ممکن است ما را به یادآوری بهتر پیشنهادات آخر چتبات و نادیده گرفتن آنچه را که قبلاً در دنباله نوشته است، سوق دهد.
تمرکز شدید بر آخرین اطلاعات ارائه شده به ما میتواند بر تعاملات بعدی ما با سیستم تأثیر بگذارد. به عنوان مثال، فرض کنید از ChatGPT بخواهید مثالهایی از سوگیریهای رایج در آزمایشهای علمی را ارائه دهد. سیستم لیستی از هفت سوگیری را برای شما فراهم میکند که شما به سرعت روی آن اسکن میکنید و سپس به یک ایمیل فوری پاسخ میدهید. وقتی به ChatGPT برمیگردید، از آن میخواهید اطلاعات بیشتری در مورد دو سوگیری آخر به شما بدهد، زیرا اینها مواردی هستند که به وضوح به خاطر میآورید.
چرا این اتفاق میافتد؟
اثر تازگی عمدتا در موقعیتهایی بروز میکند که افراد با یک دنباله از اطلاعات یا محرکها مواجه میشوند. اگرچه این سوگیری شناختی در سطح فردی عمل میکند و بر قضاوتها و تصمیمگیریهای ما تأثیر میگذارد، اما میتواند در سطح گروهی نیز پیامدهایی داشته باشد. متأسفانه، ما کنترل زیادی بر اثر تازگی نداریم زیرا این عملکردی از ظرفیت مغز ما برای ذخیره اطلاعات است.
اثر تازگی یکی از دو سوگیری یادآوری حافظه است که اثر موقعیت سریالی را تشکیل میدهند، پدیدهای که نشان میدهد موقعیت یک آیتم در یک دنباله یا لیست میتواند بر قابلیت یادآوری آن تأثیر بگذارد. سوگیری دیگر، اثر تقدم، به تمایل ما برای بهتر یادآوری مواردی اشاره دارد که در ابتدای یک لیست ظاهر میشوند. هر دو اثر تقدم و تازگی نقش موقعیت یا زمانبندی را در بازیابی حافظه برجسته میکنند.
اعتقاد بر این است که هر دو اثر تازگی و تقدم نتیجه فرآیندهای حافظه متفاوت هستند. اثر تازگی به دلیل نحوه پردازش و ذخیره اطلاعات در حافظه کوتاهمدت رخ میدهد. این نوع حافظه فقط توانایی ذخیره مقدار نسبتاً کمی از اطلاعات را برای مدت کوتاهی دارد. فقط اطلاعات به تازگی به دست آمده در حافظه کوتاه مدت فعال میماند و در نتیجه بازیابی آن آسانتر است و در شکلدهی تصمیمات تأثیرگذارتر است. با گذشت زمان، با محو شدن حافظه کوتاهمدت، اثر تازگی نیز کاهش مییابد.
چرا مهم است؟
بسته به شرایط، اثر تازگی میتواند یک مانع آزاردهنده، یک ابزار یادگیری مفید یا یک استراتژی بازاریابی حیلهگر باشد. همانطور که دیدیم، اثر تازگی بیش از یادآوری حافظه روزمره ما را تحت تاثیر قرار میدهد. شناخت اثر تازگی در جنبههای مختلف زندگی، از تصمیمات شخصی تا قضاوتهای حرفهای، مهم است. این به افراد کمک میکند تا از تمایل خود برای اولویتبندی جدیدترین رویدادها آگاه شوند و انتخابهای متوازن و آگاهانهتری داشته باشند.
یکی از حوزههای اصلی که آگاهی از اثر تازگی در آن حیاتی است، ارزیابی عملکرد است، چه در یک مسابقه استعداد، ارزیابی کار، مصاحبه شغلی یا ارزیابی تحصیلی. کاهش تأثیر اثر تازگی بر نحوه یادآوری و بازیابی اطلاعات برای افزایش توانایی ما در قضاوت منصفانه در مورد عملکرد فردی مهم است.
اثر تازگی همچنین به دلیل روشن کردن نحوه پردازش و ذخیره اطلاعات توسط مغز ما و محدودیتهای حافظه کوتاهمدت ما مهم است. این اطلاعات میتواند در طیف وسیعی از سناریوها، مانند گرفتن اظهارات شاهدان یا بازبینی برای امتحانات مهم، بسیار مفید باشد.
چگونه از آن اجتناب کنیم
همانطور که سوگیریها پیش میروند، اثر تازگی کاملاً بیضرر است. با این حال، زمانی که در زمینههای خاصی مانند بازاریابی یا سیستمهای قضایی رخ میدهد، میتواند نتایج مهمی را دستکاری کند. این امر به ویژه زمانی صادق است که ما کنترلی بر ترتیبی که اطلاعات به ما ارائه میشود نداریم و باید بر اساس این اطلاعات تصمیمات آگاهانهای بگیریم. اجتناب از تازگی مستلزم تلاش آگاهانه برای کاهش تأثیر اطلاعات اخیر بر فرآیندهای تصمیمگیری ما است.
ابتدا، خود را از اثر تازگی و نحوه تأثیر آن بر توانایی ما در یادآوری و بازیابی اطلاعات آگاه کنید. لحظهای به این فکر کنید که این سوگیری شناختی ممکن است در کدام حوزههای زندگی شخصی و حرفهای شما نقش داشته باشد.
گام مهم دیگر در جلوگیری از اثر تازگی، درک عوامل افزایش یا کاهش احتمال وقوع آن است. به عنوان مثال، زمانی که اطلاعات زیادی خیلی سریع ارائه میشود، اثر تازگی افزایش مییابد. بنابراین، اگر کسی به سرعت لیستی را برای شما میخواند یا یک سری اطلاعات مهم را به شما میگوید، با ادب از او بخواهید کندتر صحبت کند. به همین ترتیب، اثر تازگی برای لیستهای طولانیتر از اقلام قویتر است و بیشتر زمانی رخ میدهد که اطلاعات به صورت شفاهی به جای بصری ارائه شود.
اتخاذ رویکرد جامعتر برای جمعآوری اطلاعات همچنین میتواند به غلبه بر تکیه بیش از حد مغز ما بر حافظه کوتاهمدت کمک کند. هنگام بررسی مطالب یا شواهد در حین تصمیمگیری یا ارزیابی، تلاش آگاهانهای برای تمرکز بر اطلاعات قدیمیتر که ممکن است فراموش کرده باشید، انجام دهید. حفظ سوابق دقیق و بررسی منظم اسناد تاریخی میتواند به جلوگیری از بروز اثر تازگی کمک کند.
همچنین میتوانید از اثر تازگی برای کمک به عملکرد بهتر خود در برخی کارها استفاده کنید. دفعه بعد که امتحان یا ارائه مهمی داشتید، بلافاصله قبل از آن به مهمترین اطلاعات یا موادی که فکر میکنید بیشتر احتمال فراموشی دارید، نگاهی بیندازید تا به یادآوری کمک کند. به همین ترتیب، اگر اطلاعاتی را که در یک دوره طولانی آموختهاید مرور میکنید، مهم است که اطلاعاتی را که در وسط مطالعه کردهاید مرور کنید، زیرا احتمالاً فراموش شده است.
چگونه همه چیز شروع شد
همانطور که قبلا ذکر شد، اثر تازگی یکی از اجزای اثر موقعیت سریالی است، پدیدهای که برای اولین بار توسط روانشناس آلمانی هرمان ابینگهاوس در سال 1885 کشف شد. ابینگهاوس یک سری آزمایش حافظه خودگردان انجام داد و خود را مجبور کرد صدها لیست با کلمات قرار داده شده به صورت تصادفی را به خاطر بسپارد و ببیند که چند مورد را می تواند از حافظه به یاد آورد. در نهایت، ابینگهاوس نتیجه گرفت که توانایی یادآوری دقیق موارد از یک لیست به موقعیت آنها در آن لیست بستگی دارد.
یکی از محدودیتهای اصلی آزمایشهای ابینگهاوس این بود که او تنها آزمودنی بود. به این ترتیب، یافتههای او را نمیتوان به جمعیت گستردهتری تعمیم داد و احتمال سوگیری در روششناسی او زیاد بود. با وجود این محدودیتها، ابینگهاوس سهم قابل توجهی در درک ما از حافظه داشت و پایههای تحقیقات بعدی در این زمینه را بنا نهاد.
از زمان کار پیشگامانه ابینگهاوس، مطالعات بیشمار دیگری برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد اثر موقعیت سریالی، اثر تقدم و اثر تازگی انجام شده است. بنت مورداک جونیور، روانشناس آمریکایی متخصص در حافظه کوتاهمدت، اولین کسی بود که اثر موقعیت سریالی را به صورت تجربی مورد مطالعه قرار داد. در مطالعه معروف خود که در سال 1962 انجام شد، مورداک لیستهایی از کلمات با طول متفاوت از 10 تا 40 کلمه را به شرکتکنندگان ارائه کرد. پس از پایان لیست، از شرکتکنندگان خواست تا آزادانه تا آنجا که میتوانند کلمات را از لیست به یاد آورند.
نتایج این مطالعه با نتایج ابینگهاوس یکسان بود و نشان داد که احتمال یادآوری یک کلمه توسط یک شرکتکننده به موقعیت آن در لیست بستگی دارد. برای دقیقتر بودن، مورداک کشف کرد که احتمال یادآوری اولین و آخرین آیتمها در یک لیست میتواند تا دو برابر آیتمهای وسط لیست باشد.
مثال 1 - آخرین نفر برنده میشود
مسابقههای استعدادیابی درباره این است که بهترین اجراکننده تاج بر سر بگذارد، درست است؟ خوب، در واقعیت، این ممکن است همیشه درست نباشد. تحقیقات نشان میدهد که اثر تازگی میتواند تأثیر قابل توجهی بر نتیجه مسابقات استعدادیابی تلویزیونی مانند آیدل و مسابقه آواز یوروویژن داشته باشد.
در این نوع مسابقات، اجراها به صورت متوالی ارائه میشوند و سپس توسط هیئت داوران و/یا رای عمومی مورد ارزیابی نهایی قرار میگیرند. از داوران و بینندگان در خانه خواسته میشود تا بر اساس کیفیت کلی آن تصمیم بگیرند که چه کسی بهترین اجرا را داشته است.
مطالعهای توسط مارکو هان، گرهارد دیکسترا و پیتر دیکسترا به بررسی میزان تأثیر ترتیب ظاهر شدن اجراها در مسابقه آواز یوروویژن بر رتبهبندی نهایی پرداخت. اگرچه ترتیب اجرای اجراها در مسابقه آواز یوروویژن به صورت تصادفی تعیین میشود، اما مطالعه نشان داد که کسانی که در اواخر مسابقه اجرا کردند به طور متوسط بهتر عمل کردند. این اثر ترتیب هم در رایگیری داوران در مسابقات ملی و هم در رایگیری تلفنی عموم در مسابقه نهایی یافت شد.
مطالعه بعدی، این بار با نگاهی به سریال آیدل، همچنین سوگیریهای سیستماتیک را در ارزیابی متوالی عملکرد شرکتکنندگان پیدا کرد. دانشمندان رفتاری لیونل پیج و کیتی پیج دادههای سریال آیدل را در 8 کشور جهان بررسی کردند و دریافتند که ترتیب شرکتکنندگان میتواند نقش تعیینکنندهای در ارزیابی عملکرد آنها داشته باشد. در حالی که شواهدی از اثر تقدم وجود داشت، اما اثر تازگی قویتر بود و شرکتکنندگانی که در موقعیتهای بعدی اجرا میکردند، مثبتترین ارزیابیها را دریافت میکردند. نویسندگان این سوگیری را به توانایی بیننده تلویزیون در به خاطر سپردن هر یک از نامزدها نسبت میدهند.
هر دو مطالعه بر سوگیریهای تأثیرگذار بر ارزیابی عملکرد نور میتابانند. در هر دو مورد، اثر تازگی مستقیماً باعث پیروزی آخرین شرکتکنندگان نشد. بلکه موقعیت اجراها به سوگیری در تصمیمگیری داوران یا عموم مردم کمک کرد.
مثال 2 - کیک یا بروکلی؟
فقط بزرگسالان نیستند که تصمیمگیری آنها تحت تأثیر اثر تازگی قرار میگیرد. یک جفت مطالعه توسط امیلی سامنر و همکاران نشان داد که نوآموزان زمانی که از آنها سوالاتی مانند «کیک میخواهی یا بروکلی؟» پرسیده میشود، اثر تازگی کلامی قوی نشان میدهند.
در اولین آزمایش خود، محققان بازی را به 24 کودک یک تا دو ساله ارائه کردند که از آنها خواسته میشد به سوالاتی درباره دو خرس، یکی به نام کوئین و دیگری به نام روری پاسخ دهند. کودکان مجبور بودند به چندین سوال با دو گزینه پاسخ ممکن پاسخ دهند («آیا روری باید یک کیف ناهار یا کوله پشتی به مدرسه بیاورد؟») که بعداً تغییر یافت («آیا کوئین باید کوله پشتی یا کیف ناهار به مدرسه بیاورد؟»). وقتی کودکان به صورت کلامی پاسخ دادند، بیش از 85 درصد آنها گزینه دوم را انتخاب کردند.
برای آزمایش فرضیه خود مبنی بر اینکه حافظه کاری محدود منجر به اثر تازگی قوی کودکان شده است، محققان آزمایش دوم را با استفاده از یک بازی کلمات جدید انجام دادند. آنها دریافتند که اثر تازگی زمانی قویتر است که کلمات طولانیتر باشند، که نشان میدهد حافظه کاری مبنای این سوگیری است.
محققان در پرتو نتایج خود پیشنهاد میکنند که برخی از اولین گفتههای کودکان ممکن است نتیجه اثر تازگی باشد و لزوماً نشاندهنده درک کودک از آنچه میگوید نباشد.
دیدگاه خود را بنویسید